Reclamação via app ANATEL Consumidor

Hoje é possível efetuar reclamações contra sua operadora para a Anatel em seu site, conforme o artigo Como fazer reclamação na Anatel, presencialmente em todas as capitais conforme o link e agora da maneira mais prática possível, através de um app em seu celular.

O nome do app disponibilizado pela Anatel para os clientes das operadoras poderem fazer reclamações, solicitar informações ou efetuar uma sugestão a sua operadora de telefonia é o Anatel Consumidor.

Disponível para download no Google Play Store e na Apple Store para instalar em dispositivos Android e IOS sem grandes dificuldades.

Não colocamos diretamente o link de download do aplicativo em nosso artigo, porque normalmente estes links poderiam levar você a downloads de aplicativos modificados por pessoas mal intencionadas, que procuram meios de roubar informações e utilizar seu dispositivo para efetuar crimes, desta forma, aconselhamos você a nunca instalar nada que não esteja no repositório da Google ou da Apple em seus dispositivos para evitar este tipo de problema.

Como instalar o app Anatel Consumidor

Sistema Android

No sistema Android para efetuar a instalação do aplicativo vá ao Google Play Store, e efetue uma pesquisa de app pelo nome "anatel consumidor" conforme a imagem.

App Anatel Consumidor android

Neste momento serão exibidos os resultados da busca, onde o primeiro resultado é o app a ser instalado.

Para instalar basta clicar no app e posteriormente no botão instalar. Após estes passos será efetuado o download e instalação do app automaticamente

Sistema IOS

No sistema IOS, para efetuar a instalação do aplicativo vá ao Apple Store e efetue uma pesquisa de app pelo nome "anatel consumidor", conforme a imagem.

App Anatel Consumidor ios

Neste momento serão exibidos os resultados da busca, onde o primeiro resultado é o app a ser instalado.

Obs: Se você possui Ipad deverá alterar o primeiro campo da pesquisa para "Só IPhone", na parte superior esquerda da tela, senão o app não será exibido para a instalação.

Para instalar basta clicar no app, posteriormente no botão obter, e em seguida em instalar. Após estes passos será efetuado o download e instalação do app automaticamente

Obtendo o número de protocolo de sua operadora

A primeira coisa a se fazer para abrir a reclamação na Anatel é obter o número do protocolo de atendimento de sua operadora.

Infelizmente é isto mesmo, você deverá primeiro reclamar na sua operadora para obter o número de protocolo que eles são obrigados a fornecer, para assim poder abrir a sua reclamação na Anatel utilizando o número de protocolo fornecido.

Este número é normalmente fornecido no começo ou final do atendimento, seja ele por telefone ou por outros meios como site e emails, e será atrelado a sua reclamação na Anatel para que sua operadora verifique os problemas no atendimento interno.

Abrindo uma reclamação no app Anatel Consumidor

Cadastrando o usuário no app

A primeira coisa que devemos fazer para usar o app da Anatel é cadastrar o usuário. Entretanto caso você já possua um usuário cadastrado no site da Anatel bastará utilizar o mesmo usuário e senha para acessar o aplicativo.

Para cadastrar o usuário no app basta clicar em Cadastrar para iniciar o processo de criação do usuário.

Cadastrar usuário Anatel Consumidor

Se você não estiver vendo o botão Cadastrar, basta clicar em registrar solicitação para que o mesmo seja exibido para você.

No cadastro são solicitados CPF, Nome, Email, Telefone, CEP entre outros dados conforme imagem.

Cadastro usuário Anatel Consumidor

Diferente do site, os campos obrigatórios não estão marcados com um * ou em negrito, o único campo não obrigatório do cadastro é o Complemento, mas aconselho a preencher, caso você possua a informação.

Após terminar o preenchimento do cadastro, basta clicar em Cadastrar para finalizar o operação e poder iniciar a utilização do app.

Não é solicitada uma confirmação do cadastro por email, muito comum neste tipo de cadastro, logo, bastará entrar com o usuário e senha cadastrado para logar no app.

Registrando sua reclamação

Para iniciar o processo de registro da reclamação clique em Registrar Solicitação conforme imagem

Registrar solicitação Anatel Consumidor

Em seguida clique na opção Reclamação conforme abaixo.

Registrar reclamação Anatel Consumidor

Agora deverá ser selecionado o serviço para o qual você deseja fazer a reclamação contra sua operadora, onde temos as opções: Celular Pós-Pago, Celular Pré-Pago, Fixo, TV por assinatura, Banda Larga Fixa, mais opções conforme imagem

Registrar tipo reclamação Anatel Consumidor

Selecionando qualquer uma das opções de serviço aparecerá uma lista de problemas pré cadastrados pela Anatel, onde você deverá escolher a que melhor se emprega ao seu caso para poder prosseguir com a reclamação.

Esta lista é bem completa e possui praticamente todos os problemas que as pessoas reclamam das operadoras como: Atendimento, Cancelamento, Cobrança, Bloqueio, Suspensão, Qualidade, Ressarcimento, entre outras opções que você poderá conferir.

Opções registro de reclamação Anatel Consumidor

Selecionando uma destas opções será exibida uma nova lista de opções específicas relacionadas a primeira opção selecionada.

Exemplo: Escolhendo a opção de cancelamento aparecerão na página as opções: Cancelamento indevido, Desistência da solicitação de cancelamento entre várias outra opções possíveis.

Selecione uma dessas opções para podermos prosseguir com o processo de abertura da reclamação.

Agora serão fornecidos os dados específicos de sua reclamação, como o número de protocolo da operadora, o qual você deverá possuir em mãos para registrar sua reclamação, junto com a informação do reclamado, onde você deverá selecionar a sua operadora, local e a descrição do problema que você está enfrentando.

Preenchimento reclamação Anatel Consumidor

Você tem um bom espaço para a descrição do problema, desta forma, detalhe o que ocorreu e como a operadora efetuou o atendimento, e o que você espera de sua operadora como solução para o seu problema

Após o preenchimento destes dados você deverá clicar em Registrar para completar o registro de sua reclamação no app.

Neste momento aparecerá a opção de você anexar algum documento, como um pdf, ou imagem junto a sua reclamação para servir como prova documental do problema enfrentado.

Esta opção de anexar documento em sua reclamação é muito utilizada em casos de cobranças indevidas, cancelamentos, ou inclusões indevidas de seu nome no SERASA.

Com a conclusão desta etapa o registro de sua reclamação na Anatel estará finalizada, e agora basta aguardar a resposta de sua operadora.

Em caso de você querer efetuar seu registro de reclamação de outra maneira sem ser pelo app Anatel Consumidor clique no link para aprender a fazer a reclamação pelo site ou pessoalmente nos postos de atendimento.

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