Não recebeu sua conta de energia da CELPE? Não sabe onde colocou o boleto? Seu cachorro comeu? Não se preocupe, no site da CELPE você encontra uma maneira fácil e rápida para obter uma segunda via da sua fatura, sem filas, a qualquer hora do dia ou da noite, e sem custo!
IMPORTANTE: segundo os especialistas em direito do consumidor, o fato de não ter recebido sua fatura em casa serve como justificativa para não efetuar o pagamento da conta de luz até a data de vencimento!
Acompanhe a seguir o passo a passo que preparamos e veja como é simples e fácil gerar a segunda via da sua conta de luz da CELPE.
O site da CELPE disponibiliza duas maneiras diferentes para a emissão da segunda via da conta de luz, e nesse artigo vamos apresentar ambas as alternativas.
Antes de tudo, tenha em mãos o CPF (ou CNPJ) do titular da conta, ou o seu número de Conta Contrato com a CELPE.
O número da sua Conta Contrato fica localizado na sua própria conta de luz, no campo indicado pela seta amarela na imagem abaixo:
Caso não tenha aceso a uma conta para consultar seu número de contrato, veja nesse outro artigo Como descobrir seu número de conta contrato da CELPE.
Na página inicial do site da Companhia Elétrica de Pernambuco – CELPE, clique no botão 2ª Via e Débito.
Seu acesso será redirecionado para a página Segunda Via e Débitos. Nela, é possível cadastrar um e-mail para recebimento da fatura, emitir a segunda via, ou cadastrar o pagamento da fatura no débito em conta, nesse artigo vamos nos concentrar na emissão da segunda via.
Localize o botão SEGUNDA VIA E DÉBITOS e clique nele:
Digite o número da sua Conta Contrato e os caracteres do código de verificação nos campos correspondentes para se identificar, então, clique no botão AUTENTICAR:
Todas as faturas em aberto para o contrato consultado serão exibidas em uma lista contendo as seguintes informações:
Se quiser apenas uma cópia da fatura, clique no ícone de impressora, na primeira coluna da tabela:
O sistema solicitará que você indique um motivo para a emissão da segunda via de pagamento:
O motivo escolhido não é relevante, provavelmente, a CELPE utiliza essa informação apenas para controle interno e melhoria da prestação de serviços ao seu consumidor.
Após esses procedimentos uma via para pagamento da sua conta de luz será exibida em uma nova janela:
Essa via para pagamento poderá ser impressa em papel e paga em um ponto de atendimento, em uma casa lotérica, ou em um caixa eletrônico, pode ser salva em formato PDF para envio por e-mail, ou até mesmo utilizada para a leitura do código de barras por um aplicativo de pagamento, por exemplo.
Uma outra possibilidade é efetuar o pagamento da fatura diretamente pela Internet, de forma bastante prática.
Clicando no ícone $, localizado na últim coluna à direita na tabela, o acesso será redirecionado para a página de pagamentos:
Essa página, conterá os seguintes dados:
Confira os dados para ter certeza de que correspondem à fatura que pretende pagar, selecione o seu banco e prossiga com o pagamento no site da instituição financeira escolhida:
Na página inicial do site da CELPE, clique no botão TODOS OS SERVIÇOS:
O acesso será direcionado para a página de serviços. Role a página e encontre a seção PAGAMENTO E FATURAS, então, abaixo dos botões disponíveis, clique em +Serviços para expandir as opções:
Na lista expandida de serviços, clique no botão VIA PARA PAGAMENTO:
Nesse momento voltamos ao 3º Passo do método anterior, basta seguir os passos seguintes e obter a segunda via da sua conta de luz da CELPE.
Agora que você já tem sua segunda via, que tal encontrar um local habilitado para efetuar o pagamento?
A boa notícia é que o site da CELPE também resolve esse problema de forma extremamente prática!
Lembra do botão TODOS OS SERVIÇOS na página inicial do site? Clique nele:
Após o direcionamento para a página de serviços, role até a seção PAGAMENTO E FATURAS e expanda as opções clicando em +Serviços abaixo dos botões disponíveis:
Na lista expandida de serviços, clique no botão LOCAIS DE PAGAMENTO:
Inicialmente, selecione a cidade:
Em seguida, selecione o bairro onde pretende pagar a sua fatura:
O site exibirá a lista de locais habilitados para pagamento de contas da CELPE no bairro selecionado, e diversas informações a respeito desses pontos de atendimento, como o endereço, telefone, horário de atendimento, formas de pagamento aceitas, entre outras:
Na página inicial do site, localize e clique no botão TODOS OS SERVIÇOS:
Role a página pra baixo e localize o quadro CANAIS DE ATENDIMENTO, neste quadro clique no botão LOCAIS DE ATENDIMENTO:
Na página Lojas Celpe, utilize o link disponível e baixe um arquivo contendo todos os locais de atendimento da CELPE:
Clicando no link será efetuado o download de uma planilha com a lista de locais de pagamento com diversas informações a respeito desses pontos de atendimento, endereço, cep, horário de atendimento, entre outras.
A imagem abaixo ilustra as outras opções disponíveis para o pagamento da sua conta de luz da CELPE:
Abaixo mais informações sobre a forma de pagamento da sua conta de energia elétrica da CELPE:
Se você ainda tem dúvidas, ou está com problemas, entre em contato com a Central de Relacionamento da CELPE pelo telefone: 116
Se estiver fora da área de concessão utilize o 0800 024 2244
Deficientes auditivos ou de fala podem entrar em contato pelo telefone 0800 281 0142
Contato pelas redes sociais? Porque não?
Whatsapp: (71) 3370-6350
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Não foi bem atendido, ou não teve seu problema resolvido pelos canais de atendimento anteriores? Comunique à Ouvidoria! Se preferir, utilize o telefone: 0800 282 5599 (Funcionamento de segunda a sexta, das 8h às 18h).